ILTI significa seguridad y soporte sobre todo en el servicio post-venta. Nuestros clientes saben que pueden confiar en nosotros y que nuestro equipo puede asistirle con rapidez. Considerando que el 95% de nuestras intervenciones conciernen la instalación de maquinarias y que los casos de averías mecánicas son muy raros, siempre aconsejamos a nuestros clientes adquirir el kit de mantenimiento que comprende materiales y recambios para emergencias. Esto permite una intervención muy rápida, que normalmente termina dentro de 24 horas. ILTI presta mucha atención a la innovación y por ello ofrecemos un eficiente servicio de soporte remoto junto al tradicional método de intervención. En caso de mantenimiento o mal funcionamiento, el cliente puede elegir entre dos soluciones:

Servicio de soporte estándar

Uno de nuestros técnicos llega al lugar de instalación de la máquina dentro de 24 horas (compatiblemente con la distancia y la disponibilidad de vuelos). Tras un primer análisis, restaurará el correcto funcionamiento de la máquina. Nuestras estadísticas internas muestran un tiempo medio de reacción de 4 horas y ausencia total de casos de emergencia.


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Servicio de soporte remoto

A la hora de acelerar el tiempo de intervención y sobre todo para reducir los costes a cargo del cliente, ILTI ofrece un servicio de asistencia a distancia. La tecnología actual permite varias posibilidades de acceso remoto. De esta forma nuestros técnicos pueden ayudar a los técnicos locales para resolver cualquier problema. Todo se llevará a cabo en tiempo real y los costes se limitarán a la tarifa horaria.


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